Após mais de 18 horas de problemas, a Microsoft continua a tentar recuperar os seus serviços, que estão a afetar empresas, organismos públicos e utilizadores em todo o mundo.
A Microsoft está a enfrentar uma das maiores falhas globais nos seus serviços dos últimos tempos. Uma situação que teve início na tarde de quinta-feira, 12 de novembro, e que continua por resolver nesta sexta-feira. Os primeiros problemas foram identificados por volta das 16h17, com milhares de utilizadores a perderem o acesso às suas caixas de correio no Outlook, tanto na aplicação para computadores como na versão web e em dispositivos móveis. Poucas horas depois, a falha já estava a afetar outros serviços do Microsoft 365, incluindo o Teams, o Copilot e o SharePoint.
A dimensão do problema tornou-se rapidamente evidente no Downdetector, onde, só nos Estados Unidos, foram registadas mais de 130 mil notificações de problemas com o Outlook, por volta das 18h de quinta-feira. As dificuldades estenderam-se a dezenas de países, incluindo Portugal, afetando empresas e instituições públicas que dependem diariamente das ferramentas da Microsoft.
Entre as entidades afetadas estão organismos governamentais dos Estados Unidos, Japão e Austrália. Na Europa, a Euronext registou dificuldades nas comunicações por email, enquanto a seguradora britânica Aviva teve de preparar soluções alternativas para as suas apresentações de resultados. Já a Maersk alertou os clientes para possíveis atrasos nas comunicações, e várias companhias aéreas indianas também confirmaram problemas nos seus serviços de apoio por correio eletrónico. Várias transportadoras também estão a avisar de problemas no acesso a informações de encomendas. E em Taiwan, uma instituição financeira chegou mesmo a recorrer ao fax para confirmar transações.
Apesar da dimensão da falha, nem todos os serviços estão completamente inacessíveis. Os principais problemas concentram-se no Outlook e no Exchange Online, o sistema de correio eletrónico da Microsoft, com dificuldades no acesso às mensagens e atrasos na sua entrega. No Teams, as chamadas, reuniões e conversas continuam a funcionar para muitos utilizadores, mas as funcionalidades relacionadas com calendários, convites e agendamento de reuniões estão afetadas. Já o Copilot pode apresentar erros no carregamento das conversas ou no acesso a emails, calendários e documentos.
Os problemas também se estendem, com diferentes graus de gravidade, a outras ferramentas, como o Microsoft Defender, Planner, To Do, Power Apps e Microsoft Purview, afetando funcionalidades de segurança, gestão de tarefas e administração de sistemas. Até o Universal Print, que recentemente já tinha apresentado outros problemas de ligação com impressoras Konica Minolta, consta da lista de serviços potencialmente afetados. Ainda assim, muitas destas aplicações continuam a funcionar, apesar das limitações.
Microsoft ainda não conseguiu identificar a causa original da falha.
De acordo com a própria Microsoft, vários servidores ficaram inesperadamente indisponíveis, obrigando os restantes a processar mais ligações do que o habitual. Inicialmente, a Microsoft suspeitou de um aumento anormal no número de acessos, mas a investigação feita mostrou que essa não era a causa. O problema continua a dificultar as tentativas de recuperação, já que alguns servidores voltam a funcionar depois de reiniciados, mas deixam novamente de responder quando recebem pedidos dos utilizadores. A Microsoft identificou ainda uma alteração recente na configuração da sua rede que coincide com o início da falha, embora ainda não tenha confirmado se está relacionada com o incidente.
Durante a madrugada de sexta-feira, a Microsoft já começou a aplicar novas correções, depois de as primeiras tentativas não terem produzido os resultados esperados. Entretanto, já se começaram a observar melhorias, embora os serviços continuem instáveis. Para reduzir o risco de perda de emails, a Microsoft também aumentou para 48 horas o período durante o qual tenta entregar as mensagens que ficaram pendentes.
Quanto à possibilidade de um ciberataque, a Microsoft afirma que não encontrou indícios de atividade maliciosa relacionada com esta interrupção, sendo que a causa original continua por esclarecer e deverá ser explicada num relatório técnico, depois de concluída a recuperação dos serviços.
Esta não é a primeira falha significativa da Microsoft este ano. Pois em janeiro, o Microsoft 365 já tinha sofrido uma interrupção, e, mais recentemente, em outubro também foram registados problemas na infraestrutura Azure. Para já, a Microsoft continua sem apresentar uma previsão para a recuperação completa dos serviços.
