Conheçam a triagem digital do SNS24, disponível na App e por SMS, que evita chamadas desnecessárias e direciona casos de sintomas respiratórios de forma rápida.
Com os serviços de saúde sob pressão recorrente, especialmente em períodos de maior incidência de doenças respiratórias – e numa altura em que muita gente tem tido gastroenterite -, torna-se também importante não entupir a linha SNS24 com chamadas que não são assim tão necessárias e que podem ser facilmente resolvidas através da app. Sim, leram bem: é possível fazer a triagem digital.
A ferramenta não é nova, mas é desconhecida por parte de muita gente, tendo sido concebida precisamente para evitar sobrecarregar a linha telefónica com chamadas que podem ser resolvidas por via digital. A ferramenta de triagem digital é destinada a utentes adultos com sintomas respiratórios ou de orofaringe, com o objetivo de acelerar o primeiro contacto com o sistema de saúde e orientar cada caso para o nível de cuidados mais adequado.
O que faz a triagem digital
A triagem digital do SNS24 é um questionário online que realiza uma primeira avaliação de sintomas como tosse, febre e dor de garganta. Com base nas respostas fornecidas pelo utilizador, o sistema gera recomendações de cuidados e, quando necessário, indica a unidade de saúde mais apropriada para prosseguimento do atendimento. A ferramenta foi desenhada como apoio à triagem clínica e não substitui a avaliação por um profissional de saúde, estando especificamente direcionada para maiores de 18 anos com queixas respiratórias ou de orofaringe.
Como aceder ao serviço
Para além da Linha SNS24 (808242424), o serviço está disponível na aplicação móvel SNS24. Na app, devem iniciar sessão, aceder ao menu “Consultas e referenciações”, selecionar “Triagem digital SNS24” e, no histórico de triagens, clicar em “Iniciar triagem”. Segue-se a verificação de elegibilidade, a validação de dados pessoais como telemóvel e e-mail, e o preenchimento do questionário até obter as recomendações.
Possíveis encaminhamentos após a triagem
A triagem digital define três cenários de encaminhamento, consoante a gravidade avaliada. Em situações consideradas emergentes, são aconselhados a contactar imediatamente o INEM através do 112. Em casos menos graves, pode ser recomendado contactar novamente a Linha SNS24 para concluir a triagem com um profissional ou agendar diretamente uma consulta numa unidade de saúde, dependendo dos sintomas, da localização e da disponibilidade de vagas. Nas situações sem gravidade, a orientação é permanecer em casa, seguindo cuidados específicos que são transmitidos pelo sistema.
Quando é necessária confirmação por um profissional
Se a triagem digital indicar que a situação deve ser confirmada por um profissional da Linha SNS24, têm uma hora para ligar para o número fornecido no final do questionário. Esta chamada deve ser feita a partir do mesmo número de telemóvel usado na triagem, o que garante prioridade no atendimento.
A triagem digital é apresentada como uma solução segura e fiável, que mantém a segurança e o cuidado humano como prioridades, ao mesmo tempo que introduz ganhos de eficiência no atendimento. Entre as vantagens apontadas estão a maior rapidez em períodos de maior procura, orientações claras em todas as etapas, integração com os canais do SNS24, e a possibilidade de os profissionais de saúde concentrarem esforços nos casos mais complexos. O serviço é totalmente gratuito para os utentes.
