Os elevadores exteriores e dos cais de embarque do Metro de Lisboa passam a ter informação com um número de telefone e o código da estação para pedir assistência.
O Metro de Lisboa vai disponibilizar um serviço de assistência telefónica junto aos elevadores exteriores e aos equipamentos instalados nos cais de embarque. O novo canal permitirá aos passageiros contactar diretamente a equipa operacional da estação onde se encontram, durante todo o período de funcionamento da rede.
O serviço destina-se a situações relacionadas com a utilização ou a indisponibilidade dos elevadores. Através do número dedicado, os passageiros poderão pedir ajuda, obter informações sobre percursos alternativos ou solicitar outro tipo de assistência necessário para continuar a viagem.
A medida assume particular relevância para os passageiros com mobilidade condicionada, para quem o funcionamento dos elevadores pode ser determinante no acesso às estações e na realização dos percursos dentro da rede.
Junto a cada elevador situado no exterior das estações ou nos cais de embarque será colocado um autocolante com o número de telefone, o código correspondente à estação e as instruções para realizar a chamada. Para pedir assistência, o passageiro deverá ligar para o número 965980000 e introduzir o código indicado no autocolante.
Depois de introduzido o código, a chamada será encaminhada diretamente para a equipa operacional presente na estação selecionada. Essa equipa poderá avaliar a situação, prestar apoio no local e indicar um percurso alternativo caso o elevador não esteja disponível ou não possa ser utilizado.
O serviço estará disponível todos os dias, incluindo fins de semana e feriados, entre as 06h30 e a 01h, coincidindo com o horário de funcionamento da rede do Metro de Lisboa.
