Bloqueios de contas, falta de explicações e dificuldades em contestar decisões dominam as reclamações dos motoristas TVDE.
As reclamações apresentadas por motoristas do setor de TVDE, táxis e veículos ligeiros aumentaram 34% em 2026, somando 188 registos no Portal da Queixa. Os condutores passaram a representar 20,7% das queixas da categoria, o equivalente a uma em cada cinco, contra uma em cada nove no período anterior. Do lado dos passageiros, as cobranças indevidas mantêm-se como o principal motivo de insatisfação contra as plataformas digitais de transporte.
De acordo com a análise do Portal da Queixa, 93 das reclamações dos motoristas – quase metade do total – estão relacionadas com o bloqueio, a suspensão ou a desativação de contas. Nos relatos disponibilizados, os condutores referem sobretudo a falta de explicações quanto às decisões tomadas pelas plataformas e a ausência de mecanismos eficazes para contestar os bloqueios. Trata-se de situações que podem ter consequências diretas na continuidade da atividade profissional, uma vez que a impossibilidade de utilizar a aplicação impede o acesso ao trabalho.
Para além dos bloqueios e das suspensões, os motoristas apontam ainda problemas com documentação recusada ou pendente de análise, atrasos nos processos de ativação e falhas na aplicação utilizada para exercer a atividade. Em 26 reclamações são mencionados documentos de residência, incluindo referências à AIMA, ao estatuto CPLP e a títulos de residência em processo de renovação. Nestes casos, os condutores identificam a pendência documental como um obstáculo ao acesso ao trabalho nas plataformas.
Na distribuição por operadores, a Uber concentra 153 das 188 reclamações apresentadas pelos motoristas, cerca de 81% do total. A Bolt regista 33 queixas, o que corresponde a aproximadamente 17,6% das reclamações deste grupo.
No conjunto da categoria TVDE, Táxi e Veículos Ligeiros, o Portal da Queixa registou 909 reclamações entre 1 de janeiro e 1 de novembro de 2026. O valor representa uma descida de 24,44% face às 1.203 queixas contabilizadas no mesmo período de 2025. Apesar da redução global, os dados revelam que persistem dificuldades na experiência dos passageiros e um aumento acentuado de determinados tipos de problemas.
As cobranças indevidas continuam a liderar as reclamações dos passageiros, representando 30,58% do total. Destaca-se, contudo, o crescimento expressivo dos problemas técnicos nas plataformas, que passaram de 20 casos em 2025 para 79 em 2026, um aumento superior a 400%. Também as dificuldades relacionadas com a utilização das aplicações aumentaram, passando de 5,51% para 7,04% das queixas.
Os problemas com pagamentos e transações representam 8,36% das reclamações, enquanto as falhas ou a má qualidade do serviço correspondem a 5,72%. Já as situações associadas a possível fraude diminuíram, passando de 9,01% em 2025 para 5,61% em 2026.
Na distribuição global por marcas, a Uber concentra 66,89% das reclamações registadas em 2026, seguida da Bolt, com 27,50%. A concentração das queixas nas duas principais plataformas mantém-se relativamente estável face aos anos anteriores.
Os indicadores de satisfação dos consumidores apontam igualmente para dificuldades na resposta aos problemas comunicados. A Uber apresenta um Índice de Satisfação de 38,4%, seguida da BlaBlaCar, com 30,8%, da Bolt, com 24,8%, e da ANTRAL, com 19,7%. Todos estes valores se encontram classificados no nível “Fraco”. As taxas de solução também são reduzidas: 20,5% na Uber, 17,5% na Bolt e 4,5% na ANTRAL.
Entre as situações reportadas pelos passageiros figuram cobranças por viagens que nunca chegaram a realizar-se, comportamentos agressivos e denúncias de condução perigosa, incluindo alegações de excesso de velocidade por parte de motoristas. Uma das reclamações dirigidas à Bolt descreve o caso de uma consumidora que tentou solicitar uma viagem em sete ocasiões, sem conseguir encontrar motoristas disponíveis, mas acabou por ser cobrada 81,54€ por viagens que, segundo relata, nunca aconteceram.
A distribuição geográfica das reclamações confirma a concentração nos principais centros urbanos. Lisboa representa 40,48% do total, seguindo-se o Porto, com 21,45%, e Setúbal, com 10,67%. Em conjunto, estes três distritos concentram 72,61% das queixas registadas em 2026.
Quanto ao perfil dos consumidores, verifica-se uma ligeira predominância masculina, com 51,82% das reclamações. As faixas etárias entre os 25 e os 44 anos representam, em conjunto, 50,72% das queixas.
