O OLX criou um sistema de avaliações, mas continuará sem confirmar se quem avaliou fez realmente uma compra.
Estávamos em outubro de 2020 quando o OLX, marketplace mais utilizado em Portugal, anuncuou que ia finalmente estrear nesse mesmo mês um sistema de classificação. Essa foi a segunda grande novidade de 2020 após a plataforma ter estreado, em abril desse ano, uma nova interface.
A partir desse dia, passou a ser possível não só classificar as experiências e interações que os utilizadores vão tendo no OLX, como ver a classificação dos vendedores. No entanto, este sistema nunca funcionou propriamente bem, com a plataforma a permitir que um comprador pudesse dar feedback a um vendedor sem que a venha ficasse concretizada – e vai continuar a acontecer, embora com algumas mudanças.
Num email enviado a quem está registado na plataforma, o OLX anunciou que vai introduzir um novo sistema de feedback, a entrar em vigor já a 16 de novembro. O novo sistema de avaliações permitirá aos utilizadores atribuir entre uma e cinco estrelas a quem publica anúncios, acompanhando a pontuação de comentários e fotografias, em determinadas categorias de venda de artigos e de prestação de serviços.
O sistema irá distinguir dois tipos de avaliação. Os utilizadores podem avaliar anunciantes enquanto vendedores, em algumas categorias de venda de artigos, ou enquanto prestadores de serviços, nas categorias Serviços e Imóveis.
Para poder ser avaliado, um anunciante tem de ter tido, nos últimos seis meses, pelo menos um anúncio ativo na subcategoria em causa. A avaliação é feita numa escala de 1 a 5 estrelas, em que uma estrela corresponde à pontuação mais baixa e cinco à mais alta. Quando o utilizador atribui três estrelas ou menos, é obrigado a acrescentar um comentário ou uma fotografia que explique o motivo da pontuação média ou baixa.
As avaliações destinam-se a refletir a experiência global do utilizador no contacto com o anunciante, na compra de um artigo ou na receção de um serviço. No entanto, a OLX deixa explicito que não verifica se quem avalia efetivamente contactou o anunciante, comprou um artigo ou utilizou os seus serviços. Isto significa que o sistema assenta na declaração do utilizador e não numa confirmação automática de transação. Ainda assim, as avaliações devem ser verdadeiras e corresponder à opinião real de quem as submete, sendo proibidas avaliações, comentários ou fotografias falsos, fraudulentos ou enganosos.
As regras excluem igualmente avaliações feitas em troca de uma vantagem, como descontos, ofertas, reduções em serviços futuros ou qualquer outra compensação. Também não podem ser publicadas avaliações dirigidas à própria OLX, em vez de ao anunciante. A plataforma prevê ainda a remoção de conteúdos submetidos pelo próprio utilizador sobre si, criados para inflacionar ou prejudicar artificialmente a credibilidade de um anunciante, ou provenientes de contas registadas com endereços de e-mail temporários.
E nem todos os utilizadores poderão avaliar livremente. Para submeter uma avaliação, é necessário que a conta tenha a verificação por SMS concluída, que tenha sido criada há pelo menos 30 dias, que não esteja bloqueada ou suspensa, que o utilizador não tenha avaliado mais de 14 anunciantes numa semana e que não tenha avaliado o mesmo anunciante na mesma categoria nos últimos 30 dias.
Depois de publicada, uma avaliação não pode ser editada pelo autor, com duas exceções. Se tiver sido rejeitada na fase de pré-moderação, o utilizador dispõe de 12 meses para a editar, podendo fazê-lo várias vezes. Se uma avaliação já publicada tiver sido submetida por erro comunicado à OLX, o autor pode editá-la, mas a versão corrigida volta a ficar sujeita a pré-moderação antes de ser publicada.
Os utilizadores podem ainda pedir a remoção de uma avaliação que tenham submetido ou recebido, desde que invoquem um dos motivos previstos nas regras. O pedido deve identificar a avaliação, indicando a data, o nome de utilizador de quem a submeteu e a categoria do anúncio, além de explicar o fundamento e apresentar os elementos de prova relevantes.
Quem discordar da recusa de publicação, da remoção ou da decisão de não remover uma avaliação pode apresentar uma reclamação.
Na prática, a medida aproxima a OLX de um modelo já comum nas plataformas de comércio eletrónico e nos marketplaces, em que a reputação do vendedor passa a estar visível antes de o comprador decidir contactar ou fechar negócio. A eficácia do sistema dependerá, porém, das regras de moderação e da forma como a plataforma lida com avaliações não verificadas, já que a empresa assume não confirmar a existência de uma interação comercial prévia entre quem avalia e quem é avaliado.
