Passageiros da STCP podem agora iniciar conversa no WhatsApp, escolher linha, paragem ou partilhar localização e receber de imediato a previsão de chegada do próximo autocarro.
A STCP tem um novo canal de informação em tempo real através do WhatsApp, permitindo aos passageiros consultar de forma autónoma e imediata a previsão de chegada dos autocarros.
O serviço, acessível pelo número 226158158 ou através de link direto, funciona como um canal bidirecional e complementa os meios de informação já existentes, reforçando a aposta da operadora na adaptação aos hábitos digitais dos utilizadores.
Como funciona o novo serviço
O passageiro que pretenda saber quando chega o próximo autocarro precisa apenas de iniciar uma conversa com a STCP no WhatsApp e escolher uma de três opções disponíveis: indicar a linha, indicar a paragem ou partilhar a sua localização. Em poucos segundos, o sistema responde com uma mensagem contendo a previsão do tempo de chegada do próximo veículo naquela linha ou paragem. A partir desse momento, o utilizador pode acompanhar a evolução da viagem em tempo real, recebendo atualizações sobre a previsão de chegada.
A solução foi desenvolvida para disponibilizar informação nos canais que os passageiros já utilizam no dia a dia, tornando a consulta de horários tão simples como enviar uma mensagem. O serviço complementa os atuais canais de informação em tempo real da empresa, que incluem a Linha Azul de atendimento telefónico e outras plataformas digitais.
A aposta no WhatsApp resulta de dados concretos sobre os hábitos de consulta dos passageiros. No primeiro semestre deste ano, a Linha Azul da STCP registou cerca de 20.000 chamadas relacionadas exclusivamente com pedidos de informação sobre horários.
Com este novo canal, a operadora pretende dar aos utilizadores maior liberdade para consultarem, de forma imediata, a informação de que precisam, em qualquer lugar e a qualquer momento, reduzindo a dependência do atendimento telefónico para este tipo de consultas.
