A Kiabi apresentou o Em Família, um novo programa de fidelização que permite criar grupos familiares e acumular pontos de forma coletiva e digital.
A Kiabi iniciou uma nova etapa na sua estratégia de fidelização com o lançamento do Em Família, um programa que introduz uma abordagem mais relacional e participativa na ligação com os clientes. A iniciativa substitui o sistema anterior e apresenta-se como uma evolução clara no sentido de valorizar não apenas os hábitos de consumo, mas também a dimensão comunitária das famílias, num conceito que ultrapassa o tradicional agregado doméstico.
O programa assenta numa lógica de acumulação de pontos, atribuídos com base em compras e em diversas interações com a marca, como escrever opiniões sobre produtos, convidar novos membros ou adquirir artigos em segunda mão. Esses pontos podem ser trocados por descontos e experiências, estando organizados em quatro níveis de fidelização: Super, Top, Fantástico e Excecional.
O acesso é simples: os novos membros Kiabi podem aderir através da aplicação ou do site oficial, ou ainda em loja física. Os clientes já registados são automaticamente integrados no novo sistema, mantendo os seus dados e benefícios anteriores.
Uma das principais novidades do Em Família é a possibilidade de criação de grupos familiares – não apenas baseados em laços de sangue, mas também constituídos por amigos ou outras pessoas com relações de proximidade. Estes grupos permitem a partilha e acumulação conjunta de pontos, que podem depois ser utilizados de forma coletiva. A iniciativa pretende incentivar um consumo mais colaborativo e promover momentos de partilha, tanto em termos económicos como experienciais, através de recompensas que incluem atividades culturais, de lazer, restauração ou serviços destinados a pais.
Toda a gestão do programa é feita através da conta digital do cliente, que funciona como centro operativo onde é possível acompanhar o saldo de pontos, consultar o catálogo de recompensas, resgatar benefícios e configurar o grupo familiar. A substituição do cartão físico por um cartão digital enquadra-se nos objetivos de transição digital e sustentabilidade ambiental da marca.
