Apesar do volume de queixas, a DIGI regista o quarto melhor índice de satisfação na sua categoria, evidenciando esforços para resolver os problemas relatados pelos consumidores.
A operadora romena DIGI, que iniciou operações em Portugal em novembro, acumulou 400 queixas no Portal da Queixa nos primeiros dois meses de atividade. Os relatos dos consumidores destacam, sobretudo, problemas relacionados com a qualidade do serviço e falhas técnicas, com a Internet a surgir como o serviço que mais descontentamento gera. Na categoria de operadoras de TV, Internet e Telefone low cost, a DIGI ocupa atualmente a quarta posição.
A entrada da DIGI no mercado português representou uma mudança significativa no setor das telecomunicações, com a empresa a apresentar preços extremamente competitivos e contratos sem fidelização. Esta abordagem pressionou outras grandes operadoras a adaptarem-se, reforçando as suas próprias marcas low cost. No entanto, desde o início das suas operações, as reclamações começaram a surgir. Até 4 de janeiro de 2023, data em que foi registada a primeira queixa, já tinham sido acumuladas 506 reclamações, incluindo problemas relacionados com a instalação das infraestruturas.
Os dados revelam que 34,6% das reclamações registadas apontam problemas de qualidade no serviço, como interrupções frequentes e desempenho aquém das expectativas. Em segundo lugar, surgem as dificuldades na instalação, responsáveis por 19,7% das queixas, frequentemente relacionadas com atrasos ou falhas na implementação dos serviços contratados. A portabilidade, processo que permite aos clientes manterem o mesmo número ao mudar de operadora, foi motivo de 17,7% das reclamações, devido a atrasos ou entraves administrativos.
O apoio ao cliente foi também alvo de críticas, representando 13,4% das participações, com os consumidores a referirem insatisfação com a demora na resposta ou a ausência de soluções. Por outro lado, 12,5% das queixas dizem respeito a atrasos ou falhas na entrega dos cartões SIM.
Uma análise geográfica mostra que os distritos com maior número de reclamações são Lisboa (29,8%), Porto (19,9%), Setúbal (12,9%), Braga (7,8%) e Coimbra (5,6%).
Apesar do volume de queixas, a DIGI regista um Índice de Satisfação de 53,1 em 100, o quarto melhor na sua categoria, evidenciando esforços para resolver os problemas relatados pelos consumidores. A operadora mantém também uma Taxa de Retenção de Clientes de 76,9%, o que sugere um nível significativo de fidelização, apesar dos desafios iniciais.
