O novo sistema da CUR Gás Natural inclui uma Área de Cliente renovada, atendimento automático para leituras e um novo email de faturação.
A comercializadora de Gás Natural no Mercado Regulado (CUR) concluiu a modernização das plataformas utilizadas para a contratação e a faturação dos seus clientes. Com a alteração, a empresa passou a operar através de um novo sistema integrado, que reúne os processos associados à gestão dos contratos e à emissão de faturas.
A mudança inclui também a disponibilização de uma nova imagem e de uma nova Área de Cliente, com funcionalidades adicionais. A plataforma permite, entre outras operações, comunicar leituras e gerir o contrato de fornecimento.
Os clientes que já utilizavam o anterior Balcão Digital terão de efetuar um novo registo para utilizar a nova Área de Cliente. Esse procedimento é necessário mesmo nos casos em que já existia uma conta na plataforma anterior, embora seja possível utilizar o mesmo endereço de email e a mesma palavra-passe. Depois de concluído o registo, será necessário associar o contrato à nova conta. E sim, esse processo permitirá recuperar o histórico de faturas e de leituras.
A comunicação de leituras passa também a poder ser feita através de um atendimento telefónico automático com reconhecimento de linguagem natural. Neste serviço, o cliente poderá falar normalmente, dizendo ou soletrando os números da leitura, sem ter de introduzir a informação através das teclas do telefone.
Foi ainda alterado o endereço de email utilizado para o envio da Fatura Eletrónica, sendo que a mudança aplica-se apenas aos clientes que aderiram a esta modalidade.
