A plataforma já conta com mais de 370 milhões de comentários por parte dos hóspedes.
A Airbnb tem mais de 7 milhões de casas em todo o mundo. Cada casa é única e esta singularidade é o que diferencia a Airbnb. Mas os hóspedes reportaram à plataforma que com tanta variedade pode ser difícil saber o que vão encontrar. É por este motivo que muitas pessoas preferem hotéis, sendo este o principal obstáculo que as impede de reservar na Airbnb.
Mas para que os hóspedes saibam exatamente o que esperar antes de fazerem uma reserva, a Airbnb anunciou esta semana três grandes novidades.
Airbnb apresenta os Favoritos dos hóspedes
A melhor maneira de encontrar um excelente alojamento é saber quais são as casas preferidas dos hóspedes. É por este motivo que a Airbnb criou os Favoritos dos hóspedes, uma coleção de 2 milhões de casas preferidas na plataforma com base em avaliações, comentários e dados de fiabilidade de mais de 500 milhões de viagens.
Eis o que podem esperar:
- Avaliações e comentários excelentes – Os anúncios marcados como Favoritos dos hóspedes possuem comentários excelentes e avaliações acima de 4,9 estrelas, em média. Estas casas também recebem notas altas para facilitar o check-in, a limpeza, a exatidão do anúncio, a comunicação com os anfitriões, a localização e a relação qualidade/preço;
- Fiabilidade excecional – Os Favoritos dos hóspedes possuem um excelente histórico de fiabilidade, com cancelamentos de anfitriões e problemas de atendimento ao cliente relacionados com qualidade, em média, de 1%;
- Fácil de descobrir na Airbnb – Os Favoritos dos hóspedes estão disponíveis em todo o mundo e são fáceis de encontrar na Airbnb. Basta procurar o novo emblema nos resultados de pesquisa e na página do anúncio ou filtrar por Favoritos dos hóspedes.
Avaliações e comentários melhorados
Os hóspedes deixaram mais de 370 milhões de comentários sobre as suas estadias na Airbnb. Estas avaliações e comentários são a melhor maneira de perceber a qualidade de uma casa. Mas, atualmente, as informações contidas na página de avaliações são limitadas e é difícil para os hóspedes encontrarem comentários que sejam relevantes. A página de avaliações reformulada inclui três funcionalidades novas que tornam os comentários mais fáceis de ler e muito mais úteis.
E as novidades são:
- Classificação dos comentários – Os hóspedes podem agora classificar os comentários por mais recentes ou avaliação, tornando mais fácil encontrar os comentários mais importantes;
- Distribuição das avaliações – Um novo gráfico mostra a distribuição das avaliações de 1 a 5 estrelas, para que os hóspedes possam ver facilmente o número de avaliações positivas e negativas;
- Mais informações sobre os comentários – Os comentários incluem mais informações sobre o autor do comentário e a sua viagem, incluindo a sua origem, a duração da estadia e se viajou com familiares, animais de estimação ou em grupo.
Airbnb apresenta o separador Anúncios
Gerir um anúncio é uma das partes mais essenciais da hospedagem porque é assim que os hóspedes sabem mais sobre uma casa. De facto, a Airbnb constatou que os anúncios com mais detalhes podem obter até 20% mais reservas. Mas muitos anúncios não possuem os detalhes importantes para os hóspedes porque não tem sido fácil adicioná-los. Por isso, a plataforma adicionou o separador Anúncios, um conjunto de novas ferramentas para os anfitriões gerirem facilmente os seus anúncios e mostrarem os detalhes das suas casas.
E estas são as ferramentas:
- Editor de anúncios – Uma interface reformulada facilita aos anfitriões a adição de detalhes sobre os seus anúncios, incluindo comodidades, tipos de camas e muito mais. Também é simples para os anfitriões editarem os guias de chegada com as informações que os hóspedes necessitam antes de efetuar o check-in;
- Tour fotográfico com tecnologia IA – Os anfitriões podem criar instantaneamente um tour fotográfico, que organiza as fotos por divisão para ajudar os hóspedes a conhecer a disposição das suas casas. O tour fotográfico é alimentado por um motor personalizado de IA da Airbnb treinado com mais de 100 milhões de imagens que reconhece as fotos e as atribui a 19 divisões em segundos. Os anfitriões podem editar o tour fotográfico a qualquer momento e adicionar comodidades a cada divisão;
- Integração da fechadura inteligente – Os anfitriões podem associar fechaduras inteligentes compatíveis à sua conta Airbnb e gerar automaticamente um código exclusivo para cada reserva. Os hóspedes podem ver os respetivos códigos de entrada diretamente na aplicação Airbnb antes da chegada. A integração de fechaduras inteligentes começará a ser implementada nos EUA e no Canadá ainda este ano, com apoio para determinadas fechaduras da Schlage, August e Yale.
E há mais novidades para os anfitriões
Além do separador Anúncios, a Airbnb tem mias novidades para os anfitriões, tais como:
- Maior visibilidade dos preços – Os preços que os anfitriões definem irão incluir as taxas de serviço, o que os ajuda a compreender melhor o que os hóspedes pagam;
- Comparação de preços – Os anfitriões poderão comparar os preços que cobram com os de espaços semelhantes diretamente no calendário, facilitando o acompanhamento das tendências dos preços locais;
- Novo painel de rendimentos – Um painel completamente reformulado dá aos anfitriões uma visão clara dos rendimentos, incluindo uma descrição detalhada dos pagamentos passados e futuros, relatórios, filtros e pesquisas personalizáveis;
- Novas opções de partilha de rendimentos com coanfitriões – Os anfitriões têm duas novas opções para partilhar pagamentos com os coanfitriões: partilhar a taxa de limpeza ou partilhar a taxa de limpeza e uma percentagem do valor da reserva;
- Novo sistema de mensagens para coanfitriões – Os anfitriões e respetivos coanfitriões podem agora comunicar na aplicação com as novas funcionalidades da caixa de entrada para os ajudar a comunicar e a coordenar as próximas reservas.
Os Favoritos dos hóspedes, as avaliações e os comentários melhorados, o novo separador Anúncios e as atualizações adicionais para anfitriões começarão a ser lançados esta semana. Os anfitriões que se inscreverem no programa de acesso antecipado à Airbnb podem começar a experimentar as novas funcionalidades já hoje.
