A funcionalidade de agendamento na app SNS 24 facilita a escolha de prestadores com convenção, mas atenção que o pedido não fica logo marcado.
Os utentes do Serviço Nacional de Saúde (SNS) contam com uma nova funcionalidade digital que simplifica o agendamento de exames médicos comparticipados, passando a ser possível efetuar os pedidos diretamente através da aplicação móvel SNS 24 ou do respetivo portal na internet.
Esta ferramenta responde a uma necessidade frequente dos cidadãos que, após obterem a prescrição médica no sistema público, procuravam saber onde realizar os exames com recurso à comparticipação estatal, evitando o processo manual de consultar listas de locais e telefonar para diversas entidades a confirmar disponibilidade.
Para recorrer a este serviço, o exame tem de ter sido prescrito em formato eletrónico. O utilizador deve aceder à aplicação SNS 24 ou ao portal, selecionar a opção relativa a exames e, em seguida, identificar a prescrição que se encontra no estado de ativa. A partir daí, basta carregar na funcionalidade de Pedir agendamentos de exames, selecionar o exame pretendido e indicar o local da sua preferência. A plataforma disponibiliza a funcionalidade Ver entidades perto de mim, que permite visualizar, através de um mapa georreferenciado, os locais com vaga mais próximos do utente e identificar os vários prestadores privados ou sociais que mantêm convenção ativa com o SNS. Após escolher o prestador mais conveniente, o cidadão confirma os seus dados e submete o pedido.
O envio desta solicitação não constitui, contudo, uma marcação automática e imediata. O processo estabelece que o hospital ou a clínica selecionada recebe um email com o pedido do utente, cabendo posteriormente à própria entidade de saúde entrar em contacto direto com o cidadão para definir e confirmar o dia e a hora definitivos para a realização do exame. O agendamento só é considerado concluído após esse contacto direto. No dia da realização do exame, o utente tem apenas de exibir a prescrição médica, quer através do ecrã da aplicação do telemóvel, quer por mensagem ou correio eletrónico.
Ao nível da gestão dos agendamentos, o sistema ainda apresenta algumas restrições operacionais. Não é possível proceder à alteração ou ao cancelamento de um pedido diretamente pela aplicação ou pelo portal SNS 24. E caso o utente precise de efetuar qualquer alteração, é necessário contactar o prestador de saúde escolhido ou, em alternativa, submeter um novo pedido pela via eletrónica.
Após a concretização do exame, os relatórios e resultados clínicos ficam disponíveis para consulta no portal e na aplicação do SNS 24. Todavia, o médico prescritor do SNS não recebe um aviso automático a informar sobre a disponibilização desses resultados, pelo que continua a ser responsabilidade do utente proceder à marcação de uma consulta de seguimento ou notificar o clínico assistente de que os exames já foram concluídos e se encontram acessíveis.
Apesar de a funcionalidade poupar tempo nas deslocações e na procura por entidades convencionadas, a gestão das vagas exige rigor por parte dos cidadãos. As faltas sem aviso prévio continuam a penalizar as listas de espera do SNS, tanto em consultas como em exames de diagnóstico comparticipados, impedindo que outros doentes em espera possam usufruir atempadamente dessas vagas.
