O Continente estreou o “Mariana”, agente de inteligência artificial desenvolvido em parceria com a Automaise para modernizar o atendimento ao cliente.
O Continente e a tecnológica Automaise anunciaram o lançamento do primeiro assistente virtual de inteligência artificial desenvolvido especificamente para o setor dos hipermercados em Portugal. A solução, designada por Mariana, já se encontra disponível no Continente Online e na aplicação Cartão Continente, assegurando apoio imediato e personalizado aos clientes em qualquer altura do dia.
O projeto resulta da colaboração entre a insígnia de retalho alimentar e a empresa especializada em soluções de IA, com o propósito de modernizar a relação dos consumidores com os serviços digitais. “Mariana” destaca-se por ser o primeiro agente virtual no país criado com este nível de detalhe e personalização, recorrendo a linguagem natural e a capacidades de execução que ultrapassam a simples interação por mensagens.
Entre as funcionalidades já implementadas contam-se a recuperação de cupões e o acesso a informações sobre encomendas, processos agora automatizados e com resposta imediata. A assistente foi concebida para interpretar as necessidades dos utilizadores e apresentar soluções concretas, funcionando de forma contínua, sem restrições de horário.
A introdução desta tecnologia já está a ter impacto nos canais de contacto tradicionais, como a linha telefónica ou os formulários online, ao reduzir significativamente o volume de pedidos e ao aumentar a satisfação dos clientes pela clareza e rapidez das respostas.
Trata-se de um projeto em constante evolução, que deverá integrar novas funcionalidades nos próximos meses. Disponível em permanência, o agente virtual contribui ainda para uma gestão mais eficiente dos recursos internos, ao mesmo tempo que garante uma experiência autónoma e contínua aos utilizadores.
