O novo programa de fidelização Wallapop Club promove o uso habitual da segunda mão e premeia a participação ativa dos utlizadores, com o objetivo de impulsionar um modelo de consumo mais sustentável.
A Wallapop, que alega ser a plataforma líder de compra e venda de artigos de segunda mão na Península Ibérica, viu-se confrontada com a crescente necessidade de reforçar a retenção de utilizadores num mercado onde a fidelização passa cada vez mais por recompensas tangíveis além da simples conveniência da transação. Neste contexto, e após um período de testes internos, a empresa lançou oficialmente o Wallapop Club, um programa de fidelização que atribui pontos a cada transação realizada na plataforma.
A adesão ao Wallapop Club é automática e gratuita para qualquer utilizador com conta ativa na aplicação, ou seja, não há necessidade de registo separado. Os pontos são creditados sempre que um utilizador compra ou vende um artigo através da Wallapop, bem como quando completa os desafios propostos dentro do clube. O valor base do produto serve de referência para a atribuição: cada euro gasto corresponde a cinco pontos, enquanto os custos de envio e as taxas de Proteção Wallapop são excluídos do cálculo. A atribuição ocorre no momento em que a transação é considerada concluída – quando o comprador confirma a receção ou quando o sistema confirma automaticamente a operação.
Existem limites estabelecidos: não é possível obter mais de 12 .500 pontos numa única transação nem ultrapassar 52. 500 pontos num mesmo dia. Os pontos adquiridos têm validade de um ano a partir da data em que são atribuídos e, nesse período, podem ser trocados por descontos nos portes de envio ou, exclusivamente em Espanha, por reduções no custo dos serviços de Destaque que aumentam a visibilidade dos anúncios. Essa última vantagem não se aplica a veículos, máquinas, ofertas de emprego, serviços ou imóveis.
Os pontos podem ser resgatados no próprio momento de pagamento: os descontos aparecem de forma automática no ecrã de confirmação do envio ou, em Espanha, no ecrã de pagamento do Destaque. O número de pontos necessário varia conforme a oferta e os descontos obtidos podem ser combinados com outras promoções em curso. Caso uma compra seja cancelada, os pontos que foram utilizados nessa transação são devolvidos ao saldo do utilizador.
Os pontos não possuem valor monetário direto, não podem ser levantados como dinheiro nem transferidos para outras contas, e o seu uso está limitado aos benefícios previstos no regulamento do clube. Essa estrutura pretende incentivar a repetição de compras e vendas através do serviço de envios, ao mesmo tempo que oferece uma forma de reduzir custos associados às transações na plataforma.
Há também desafios – que no fundo são tarefas de duração limitada – que concedem pontos adicionais quando concluídos. Todos os membros podem participar, salvo indicação em contrário, e novos desafios são acrescentados regularmente na secção Wallapop Club do perfil.
