O Spotify volta a falhar na moderação de conteúdos e os utilizadores não estão nada satisfeitos.
Alguns utilizadores do Spotify têm reportado um problema preocupante relacionado com a exibição de vídeos pornográficos explícitos nos resultados de pesquisa e recomendações da plataforma. A situação ganhou atenção depois de um utilizador no Reddit, Milk_Steak_Jabroni, ter partilhado uma captura de ecrã que mostrava uma imagem de um vídeo pornográfico referente à ex-atriz pornográfica Mia Khalifa, que apareceu nas sugestões de pesquisa ao procurar por “MIA“, nome de uma artista. Embora o vídeo específico tenha sido removido do Spotify após investigação, outros conteúdos explícitos foram encontrados na secção vídeo da plataforma.
Em resposta a estes relatos, Laura Batey, porta-voz do Spotify, confirmou que o conteúdo foi removido por violar as políticas da plataforma. O Spotify proíbe material sexualmente explícito, mas não revelou como é que esse conteúdo conseguiu passar pelos seus sistemas de moderação.
Este incidente não é um caso isolado, já que o sistema de moderação do Spotify tem sido alvo de críticas ao longo do tempo. Há relatos que indicam que uma conta tem partilhado áudios eróticos no serviço durante vários anos e que, recentemente, passou a distribuir vídeos explícitos. Outra conta, com um nome alfanumérico, tem feito o mesmo com vídeos pornográficos disfarçados de podcasts desde novembro. O conteúdo parece ser aprovado pelo sistema de moderação da plataforma, o que indica falhas na deteção de materiais impróprios.
Para além disso, o processo para denunciar este tipo de conteúdo no Spotify é considerado complicado. Ao contrário de outras plataformas, os utilizadores precisam de copiar manualmente o link do conteúdo e reportá-lo através de uma página externa, o que dificulta a denúncia e pode impedir que conteúdos inapropriados sejam rapidamente removidos.
A equipa de moderação do Spotify é alvo de críticas
Este não é o primeiro incidente em que conteúdos impróprios foram sugeridos por algoritmos da plataforma de streaming de música. Outros utilizadores já relataram exemplos de faixas de áudio eróticas a aparecerem na playlist “Discover Weekly” e vídeos explícitos nos resultados de pesquisa. Isso levanta questões sobre a eficácia do sistema de moderação da plataforma e a capacidade do Spotify em manter um ambiente seguro para todos os utilizadores.
