Mas infelizmente confirma-se algo que já suspeitávamos: não é possível acumular créditos.
Temos sido especialmente críticos com a Free Now, e não é para menos. Após ter integrado a Kapten, os utilizadores desta plataforma ficaram impedidos de acumular créditos e muitos outros perderam créditos injustamente (algo somente resolvido falando com o suporte ao cliente, que demora muito tempo a responder). Além disso, todos eles ficaram sem acesso ao programa de fidelização.
Adicionalmente, várias têm sido as queixas dos motoristas até aqui. Por exemplo, o Echo Boomer sabe de casos em que o GPS funciona tão mal que, estando o motorista em Setúbal, “toca” um pedido… em Lisboa. Pior ainda: se o mesmo motorista tiver reservas perto, não consegue aceitar. É inadmissível e é por isso que muitos têm desligado a app.
Não obstante, parece que a Free Now já fez a integração com o GPS da Waze, pelo que aguardamos novos desenvolvimentos em relação a essa problemática.
Mas não é disso que vos falamos hoje. É que o serviço ativou finalmente o programa de fidelização, algo que estava prometido há meses. É preciso ter em atenção que este sistema, devido à integração daquele serviço na Free Now, ficou inativo durante quase três meses. É muito tempo.
O programa de pontos parece ser igual, pelo que existem quatro tipos de viajantes:
- Explorador – Clientes que têm menos de 15 viagens realizadas;
- Aventureiro – Clientes com menos de 50 viagens realizadas;
- Globetrotter – Clientes com menos de 120 viagens realizadas;
- Astronatura – Clientes com mais de 120 viagens realizadas.
Os pontos são ganhos no momento do pagamento de uma viagem válida realizada, com os utilizadores a ganharem 50 pontos por cada. Os pontos obtidos até final do ano serão válidos até 30 de junho de 2021.
Nenhum ponto será concedido em viagens que beneficiam de uma recompensa de fidelização. E como seria de esperar, não é possível transferir pontos entre utilizadores nem entre contas diferentes do mesmo utilizador.
Então, para que servem os pontos da Free Now?
Os pontos podem ser utilizados em duas áreas distintas:
- Roda da Sorte – Aqui poderão ganhar vários descontos em viagens, com os valores a variarem entre os 5% e os 100%. Poderão ainda ganhar um cupão de descontos em marcas parceiras (algo prometido para os próximos meses);
- Área de Serviço – Para já, parece ter a mesma finalidade que a opção Roda da Sorte, ou seja, também aqui poderão ter a sorte de vos calhar ora descontos generosos, ora viagens grátis;
Neste momento, a Free Now não apresenta descontos para usufruir em serviços de parceiros, como chegou a acontecer com a Kapten. Portanto, ou rodam a Roda da Sorte ou escolhem uma das três opções que a Área de Serviço oferece.
Só para terem noção, 1250 pontos na Área de Serviço equivalem a um desconto de 6€ numa próxima viagem. Apesar de este programa de fidelização ser razoável, nada bate a acumulação de créditos. E é bem provável que, só por isso, entre outros problemas, a Free Now acabe por perder clientes. Se tivermos em atenção, tanto a Uber como a Bolt, apesar de também não permitirem acumulação de créditos, são muito mais generosas no que toca a descontos emitidos com frequência para os clientes.
