A Devolução Simplificada permite aos clientes de lojas online devolverem as suas compras de forma rápida e fácil, sem necessidade de imprimir etiquetas.
Quantas e quantas vezes não comprámos um produto, através de uma loja online, para depois o recebermos e percebermos que, afinal, não era o que esperávamos? Ou que não fazia o que queríamos ou não tinha a qualidade prometida? Quando isto acontece, o comum é devolvermos a encomenda, tendo de imprimir uma etiqueta de devolução, ir aos CTT ou a um cacifo Locky… Mas este processo sofre agora alterações.
Tudo graças ao novo serviço dos CTT para as lojas online, cujo objetivo é facilitar a devolução de compras. Mas para que os clientes possam usufruir deste serviço, as empresas precisam, em primeiro lugar, de aderir à Devolução Simplificada, e depois divulgar aos seus clientes compradores o link da página do pedido de devolução.
Todo o processo é online, simples e intuitivo. Para usufruírem do serviço, os clientes compradores têm de aceder à página no site dos CTT, escolher a loja onde efetuaram a compra e preencher a informação de devolução – número da encomenda, data, dados de morada e razão da devolução.
Depois de pagarem o envio online, os clientes ficam com um código de devolução que lhes permite a entrega da encomenda, sem necessidade de imprimir quaisquer documentos, nem etiqueta de transporte. A devolução da encomenda pode ser feita num dos Pontos de Entrega CTT (a rede de pontos de Entrega CTT conta já com 3.000 pontos entre lojas CTT, pontos CTT, Agentes Payshop e cacifos Locky).
Por seu lado, depois de criado o processo, as lojas têm acesso a um backoffice onde podem consultar todas as devoluções criadas pelos seus clientes e proceder à sua aceitação e aprovação, sendo os clientes automaticamente notificados.
Mas há um senão para as lojas. É que, embora exista um período experimental de quatro meses, as empresas terão depois de pagar uma mensalidade, valor esse que irá variar de acordo com planos de preços para diferentes perfis de utilização.
