Com o escalar da Inteligência Artificial em todos os campos, milhões de postos de trabalho em todo o mundo serão extintos. E a Amazon irá contribuir imenso, pelos vistos.
A Amazon, sob a liderança do CEO Andy Jassy, está a atravessar um dos momentos mais transformadores desde a sua origem. A integração da Inteligência Artificial Generativa (IA Generativa) nas operações e serviços é visto como um passo decisivo na reconfiguração profunda da forma como a empresa atua. Na verdade, esta mudança está agora a concretizar-se, uma vez que a tecnologia está a ser aplicada em praticamente todas as áreas do grupo.
Entre os exemplos destacados pelo CEO num memorando publicado na semana passada está o Alexa+, a nova geração do assistente pessoal da empresa, agora mais inteligente e com maior capacidade de ação. Deixou de se limitar apenas a responder a perguntas para passar a executar tarefas significativas em nome dos utilizadores.
Outro eixo de transformação, sublinhado por Jassy, é o comércio eletrónico. A Amazon está a introduzir um assistente de compras baseado em IA utilizado por milhões de pessoas, ao mesmo tempo que lança funcionalidades como a “Lens”, que identifica produtos a partir de imagens; a “Buy for Me”, que permite compras em sites de terceiros; e recomendações de tamanho baseadas em compras anteriores e dados comparativos entre marcas. Tudo isto com o objetivo, nas palavras do CEO, de tornar a experiência de compra “mais fluida, informada e personalizada”.
No ecossistema de vendedores independentes, a IA Generativa está a ser usada para facilitar a criação de páginas de produto e fornecer conselhos para aumentar a eficácia no marketplace. De acordo com Jassy, quase meio milhão de parceiros comerciais da Amazon já estão a tirar partido destas ferramentas, com melhorias comprovadas na qualidade e desempenho das suas listagens.
Esta revolução tecnológica estende-se aos processos internos. Jassy afirma que a IA Generativa já está a ser utilizada para melhorar a colocação de inventário, prever a procura e aumentar a eficiência dos sistemas robotizados na rede logística da empresa. Também o chatbot de apoio ao cliente foi reformulado com esta tecnologia, enquanto as páginas de produto estão a ser enriquecidas com informação mais relevante e precisa.
Apesar da dimensão dos avanços, Andy Jassy considera que a empresa ainda se encontra numa fase inicial desta transição. Um dos principais focos do CEO da Amazon é o desenvolvimento de “agentes” de IA, isto é, sistemas autónomos que executam tarefas com base em instruções em linguagem natural. Estes agentes, explica, terão um papel essencial na automatização de investigações complexas, na escrita de código, na identificação de padrões e em inúmeras outras atividades que atualmente consomem tempo às equipas.
De acordo com Jassy, o impacto destes agentes será tal que permitirão às equipas começar qualquer projeto a partir de um ponto mais avançado, reduzindo tarefas repetitivas e abrindo espaço para um maior foco na criatividade e na estratégia. “Estes agentes vão tornar o nosso trabalho mais entusiasmante”, defende.
Contudo, Jassy é claro quanto às implicações estruturais desta transição. À medida que mais agentes e serviços baseados em IA forem sendo integrados, espera-se uma reconfiguração significativa do quadro de pessoal da empresa. “Vamos precisar de menos pessoas a desempenhar alguns dos trabalhos atuais, e mais pessoas a fazer outras funções”, afirmou. Ainda que o equilíbrio final seja incerto, o CEO antecipa uma redução no número total de colaboradores nos próximos anos, impulsionada pelos ganhos de eficiência gerados pela automação em larga escala.
Tendo isto em conta, o CEO da Amazon recomenda que os funcionários aprofundem os seus conhecimentos em IA, experimentem ferramentas, participem em workshops e contribuam ativamente para a reinvenção dos processos da empresa.
De acordo com o seu próprio website, a Amazon emprega cerca de 1.5 milhões de trabalhadores, portanto resta saber quantos milhares de pessoas serão despedidos. Uma coisa é certa: o futuro não parece nada promissor…
