Portal da Queixa registou quase 4.000 reclamações desde a chegada da DIGI a Portugal.
A DIGI acumulou 3.962 reclamações no Portal da Queixa desde a sua entrada no mercado português, em novembro de 2024. Apesar de continuar a ser a operadora mais reclamada na categoria de serviços low cost de televisão, Internet e telefone, os dados mostram uma redução significativa das queixas ao longo de 2026.
Segundo a análise divulgada pela plataforma, foram registadas 487 reclamações em 2024, 2.551 em 2025 e 924 em 2026 até 1 de novembro, sendo que a comparação com o mesmo período do ano anterior revela uma descida de mais de 61% no número de reclamações.
O crescimento mais acentuado ocorreu em 2025, primeiro ano completo de atividade da operadora em Portugal. O pico foi atingido em abril, mês em que foram contabilizadas 585 queixas, numa altura marcada pelo apagão que afetou várias zonas do país.
Instalações continuam a gerar queixas
Apesar da melhoria observada este ano, os problemas relacionados com a instalação dos serviços continuam a liderar a insatisfação dos clientes, com as reclamações associadas a falhas ou má qualidade do serviço a representar mais de um terço dos registos efetuados em 2026. Entre essas situações, destacam-se as instalações que não são concretizadas dentro dos prazos previstos e as avarias que deixam os consumidores sem acesso à Internet ou televisão durante vários dias.
Dos 306 registos relacionados com a qualidade do serviço este ano, 105 dizem respeito a instalações por realizar e 94 a falhas ou interrupções do serviço, representando em conjunto cerca de dois terços das reclamações desta categoria.
As falhas de rede continuam entre os motivos mais apontados pelos clientes, embora tenham registado uma redução face ao ano anterior. Em contrapartida, as reclamações relacionadas com cobranças indevidas aumentaram o seu peso relativo em 2026, tornando-se uma das principais preocupações dos consumidores. Apesar disso, a operadora mantém indicadores positivos na plataforma de reclamações.
Atualmente, a DIGI apresenta um Índice de Satisfação de 72,1%, classificado como “Ótimo”, uma taxa de solução próxima dos 88% e uma taxa de retenção superior a 47%.
