Lavar a loiça, retirar lençóis ou levar o lixo deixam de poder ser exigidos aos hóspedes do Airbnb.
A Airbnb vai impedir os anfitriões de exigirem aos hóspedes tarefas de limpeza consideradas demasiado exigentes antes do check-out. A medida, que entra em vigor a 20 de novembro, tem sido bem recebida por parte dos viajantes, mas provocou descontentamento entre parte dos anfitriões, alguns dos quais apelam a um boicote à plataforma na data em que as novas regras começam a ser aplicadas.
A alteração surge depois de a empresa ter reconhecido que as chamadas “regras da casa” podiam gerar confusão e sobrecarga para os hóspedes. Em comunicado, a Airbnb afirma que estas regras ajudam os hóspedes a perceber o que os anfitriões esperam, mas que a própria comunidade da plataforma as tem apontado como confusas, pesadas e difíceis de gerir. A empresa explica que as redesenhou para serem mais fáceis de encontrar e mais claras de definir, acrescentando uma nova política destinada a manter os pedidos razoáveis e a evitar surpresas.
Com a mudança, os hóspedes deixam de poder ser convidados a realizar tarefas que exijam “esforço ou tempo significativos” ou que, em circunstâncias normais, seriam executadas por um serviço de limpeza. A plataforma dá exemplos concretos do que passa a ser permitido e do que deixa de o ser. No caso da loiça, o anfitrião pode pedir que os hóspedes deixem os utensílios usados no lava-loiça, mas não pode exigir que os lavem e arrumem. Na lavandaria, já não pode solicitar que retirem os lençóis da cama ou que ponham roupa na máquina, embora possa pedir que juntem as toalhas utilizadas.
O mesmo princípio aplica-se ao lixo. Os anfitriões deixam de poder pedir aos hóspedes que o levem para fora, mas podem continuar a solicitar que a reciclagem fique separada ou que todos os resíduos sejam deixados nos caixotes. A retirada da roupa de cama, uma das tarefas mais frequentemente criticadas nas queixas de hóspedes, passa igualmente a estar fora do âmbito dos pedidos aceitáveis.
A decisão acontece num contexto em que a Airbnb recebia queixas recorrentes de utilizadores que, além de cumprirem listas de tarefas no final da estadia, pagavam taxas de limpeza incluídas no preço da reserva.
Para além da restrição às tarefas de limpeza, a Airbnb está também a alterar a forma como as regras dos alojamentos são apresentadas. Estas passam a estar visíveis na página do anúncio, no separador das viagens e nos lembretes associados à reserva. O objetivo é que os hóspedes conheçam as exigências do alojamento antes de confirmarem a estadia, em vez de as descobrirem apenas depois de chegarem ao local.
A plataforma prevê sete categorias de regras padrão, que os anfitriões podem definir e partilhar. Entre elas estão os horários de check-in e check-out, o número máximo de hóspedes autorizados, a proibição ou autorização de fumar, a admissão de animais de estimação, os períodos de silêncio, a realização de eventos e a possibilidade de tirar fotografias ou gravar vídeos para fins comerciais no interior do alojamento.
Os anfitriões continuam a poder acrescentar pedidos próprios, desde que estes sejam considerados razoáveis à luz da nova política. Caso alguma regra ou tarefa não esteja alinhada com as diretrizes agora anunciadas, o anfitrião terá de a remover ou poderá apresentar um recurso à plataforma.
A reação dos hóspedes à mudança tem sido amplamente favorável, com muitos utilizadores a celebrarem o fim de listas de tarefas que consideravam desproporcionadas. Já junto de parte dos anfitriões, a medida foi recebida com reservas. Alguns defendem um boicote à Airbnb marcado precisamente para 20 de novembro, o dia em que a proibição das tarefas de check-out entra em vigor.
