A iServices atinge 100.000 avaliações no Trustpilot. Rapidez, eficiência e atendimento estão entre os aspetos mais referidos pelos clientes.
A iServices ultrapassou as 100.000 avaliações publicadas no Trustpilot, mantendo uma classificação global de 4,8 em 5. O valor resulta de um conjunto de opiniões deixadas por clientes na plataforma de avaliações de consumidores, que a empresa apresenta como um indicador da perceção do serviço prestado ao longo da sua atividade.
Do total de avaliações registadas, 89% correspondem a cinco estrelas. A empresa indica ainda que cerca de 27.000 avaliações foram publicadas apenas nos últimos 12 meses, um volume que acompanha o aumento da presença da marca e do número de clientes atendidos.
Nas avaliações mais recentes publicadas no Trustpilot, os consumidores referem com frequência a rapidez na resolução de problemas, a eficiência do serviço, a simpatia das equipas e a qualidade do atendimento. Estes são aspetos particularmente relevantes num setor em que o contacto direto entre o cliente e o técnico continua a condicionar a experiência final.
Bruno Borges, CEO da iServices, considera que o alcance das 100.000 avaliações é relevante porque cada opinião corresponde a uma experiência real de um cliente com a marca. O responsável refere que o crescimento dos últimos anos, a abertura de lojas em novos mercados e o aumento do número de clientes exigem que a qualidade do serviço acompanhe essa expansão. Para Borges, manter uma classificação de 4,8 numa base de 100.000 opiniões representa sobretudo um reconhecimento do trabalho diário das equipas.
A empresa encara o número de avaliações também como um instrumento de acompanhamento da operação. À medida que a presença geográfica aumenta, a leitura das opiniões dos clientes permite identificar aspetos que funcionam bem e áreas que necessitam de correção. Bruno Borges sublinha que uma avaliação positiva é um reconhecimento, mas que todas as avaliações constituem informação útil para a gestão do serviço.
A iServices mantém atualmente um TrustScore de 4,8 em 5 no Trustpilot, numa base superior a 100.000 avaliações de consumidores.
A iServices opera atualmente em Portugal, Espanha, França, Bélgica e Países Baixos, com mais de 160 lojas e mais de 800 colaboradores. A empresa foi fundada em Portugal em 2011 e desenvolve atividade em reparações e serviços técnicos, além de comercializar equipamentos recondicionados e acessórios. Segundo os dados avançados pela própria empresa, realiza mais de 30.000 intervenções técnicas por mês.
