A assistente virtual Helena dos CTT já permite realizar envios Expresso de forma totalmente online, com acompanhamento passo a passo.
Os CTT – Correios de Portugal passaram a disponibilizar envios Expresso através da sua assistente virtual Helena, alargando as funcionalidades deste canal digital. A nova opção permite aos clientes realizar envios de forma totalmente online, através de uma interação conversacional disponível no site dos CTT e no WhatsApp.
A funcionalidade foi integrada na Helena, assistente virtual baseada em inteligência artificial generativa, que acompanha o utilizador ao longo de todo o processo de envio. O sistema orienta passo a passo, desde a escolha do serviço Expresso até à introdução dos dados de origem e destino, definição das características da encomenda e respetivo pagamento.
Lançada em novembro de 2023, a assistente virtual Helena tem vindo a ganhar relevância no apoio ao cliente. Segundo dados dos CTT, este canal é atualmente responsável por cerca de 40% dos contactos, com uma taxa de resolução superior a 60%.
Disponível 24 horas por dia, a Helena permite responder a um volume elevado de solicitações em simultâneo. Durante o período de maior procura mais recente, os CTT registaram um pico de 8.600 pedidos resolvidos num único dia através deste sistema.
