O Reclamacao24.pt, portal alemão de reclamações, estreia-se em Portugal com mais de 600 queixas. AIMA lidera, seguida da Paack e Aliexpress.
A versão portuguesa do maior portal de reclamações alemão entra agora em atividade no país, no arranque do Mês do Consumidor, assinalado a 15 de março. Lançado em 2015 na Alemanha, o Reclamacao24.pt chega com o registo de mais de um milhão de queixas em vários países europeus, após passagens por Itália, França, Espanha e Reino Unido.
A plataforma pretende dar protagonismo às queixas dos consumidores, expondo-as publicamente contra empresas e serviços públicos. Com estatísticas em tempo real e acompanhamento das respostas, visa exercer pressão sobre as entidades envolvidas para que as situações se resolvam.
Entre as queixas já registadas em Portugal destacam-se as dirigidas à Agência para a Integração, Migrações e Asilo (AIMA), associadas às dificuldades nos processos de regularização de imigrantes. No setor privado, sobressaem problemas com entregas e apoio ao cliente: na logística, apontam-se a Paack, a Rede Expressos e a DHL Parcel eCommerce; no retalho e e-commerce, a Aliexpress e a Auchan.
Ao todo, contam-se mais de 600 reclamações publicadas desde o início da versão portuguesa, com notificações enviadas por email e correio registado às empresas visadas. Daniel de Sousa, fundador e responsável pelo projeto, defende que este modelo duplica as chances de resolução face aos canais habituais.
