Os passageiros da Rede Expressos passam a ter direito ao reembolso de 100% do valor da viagem, dependendo da antecedência do pedido.
A Rede Expressos reviu a sua política de cancelamentos para as compras efetuadas nas plataformas digitais da empresa, passando a garantir o reembolso integral do valor dos bilhetes de autocarro, dependendo da antecedência do pedido. Esta medida, aplicável às reservas realizadas no site oficial e na aplicação móvel, visa responder às atuais exigências de flexibilidade dos passageiros e mitigar a pressão associada à marcação antecipada de viagens.
A Rede Expressos justifica a alteração nas regras com a análise do comportamento dos consumidores, um padrão frequentemente marcado pelas flutuações de preços e pela necessidade de adaptação a imprevistos e mudanças de horários de última hora. A nova estrutura de devoluções pretende, assim, proporcionar uma maior margem de segurança e planeamento nas deslocações, contrariando a urgência da decisão de compra digital.
As condições e prazos para a obtenção da devolução variam consoante a adesão ao programa de fidelização da operadora. Os utilizadores com registo no sistema RFlex – cuja adesão não tem custos ou taxas associadas – beneficiam do reembolso de 100% do valor da reserva caso submetam o pedido até 72 horas antes do horário de partida estipulado no bilhete de ida. Para os clientes que não integram este programa de fidelização, o reembolso total apenas é garantido se a anulação da viagem ocorrer com uma antecedência mínima de sete dias.
A par da possibilidade de devolução integral para cancelamentos atempados, a empresa implementou também soluções para alterações mais próximas da hora de embarque. O sistema contempla agora pedidos de reembolso submetidos até três horas antes da partida, com condições ajustadas. Todo o processo de devolução decorre no site oficial da Rede Expressos, através do menu especificamente dedicado aos reembolsos.
