Consumidores relatam para falhas na instalação, no apoio ao cliente e na faturação.
A DECO lançou um alerta após registar um volume crescente de reclamações dirigidas à DIGI, operadora que tem vindo a ganhar expressão no mercado português. De acordo com a associação, os problemas começam muitas vezes logo na adesão ao serviço, com informações pouco claras sobre a instalação, o que deixa muitos clientes semanas à espera e sem explicações consistentes.
O apoio ao cliente é outro ponto crítico. Os consumidores relatam longos tempos de espera no atendimento telefónico, falta de esclarecimentos nas lojas físicas e ausência de resposta a reclamações formais. A situação agrava‑se nos processos de portabilidade, onde têm sido identificados incumprimentos dos prazos legais, resultando por vezes na interrupção total do serviço. Há ainda relatos de cartões móveis sem acesso à rede durante vários dias. A faturação também tem gerado polémica, sobretudo entre antigos clientes da NOWO que migraram para a DIGI e afirmam ter sido alvo de cobranças duplicadas. Mesmo o cancelamento de contratos tem sido descrito como moroso e pouco transparente.
E face ao aumento das queixas, a DECO apelou à DIGI para reforçar os seus canais de contacto e garantir o cumprimento da legislação. A associação recomenda ainda que todos os consumidores formalizem as reclamações por escrito e guardem a documentação relevante.
