A nova ferramenta da Revolut deteta chamadas em curso e indica se o contacto é legítimo, ajudando a prevenir fraudes telefónicas.
A Revolut anunciou o lançamento de uma nova funcionalidade de identificação de chamadas integrada na aplicação, com o objetivo de reforçar o combate aos esquemas de usurpação de identidade. A fintech passa a alertar os utilizadores sempre que estes acedem à app enquanto estão numa chamada telefónica, indicando de forma clara se estão, ou não, a falar com um representante legítimo da empresa.
A ferramenta funciona também com aplicações de chamadas de voz e foi concebida para atuar no momento em que o risco é mais elevado. Ao detetar uma chamada em curso, a aplicação apresenta um aviso em tempo real que confirma a legitimidade do contacto quando este é efetuado pela Revolut ou, em alternativa, alerta o utilizador de que a chamada não tem origem na empresa. A partir desse aviso, o cliente pode aceder diretamente a mecanismos de proteção e a orientações específicas para lidar com uma possível tentativa de fraude.
A introdução desta funcionalidade surge num contexto de crescente sofisticação das burlas baseadas em engenharia social, potenciadas pelo uso de inteligência artificial. Segundo a Revolut, a nova funcionalidade pretende responder a este cenário ao acrescentar uma camada de proteção contextual, pensada para situações em que os utilizadores podem ser pressionados a agir rapidamente durante uma chamada.
Esta novidade integra uma estratégia mais ampla de proteção ao cliente. Em 2024, os sistemas de prevenção de fraude da Revolut impediram perdas superiores a 600 milhões de libras associadas a esquemas fraudulentos. Entre as medidas já implementadas estão as chamadas realizadas diretamente dentro da aplicação, que reduzem a dependência de contactos externos, funcionalidades de proteção de transferências com recurso a verificação biométrica e atrasos intencionais em situações de risco, bem como sistemas avançados de aprendizagem automática capazes de bloquear operações suspeitas antes de estas serem concluídas.
A funcionalidade de identificação de chamadas já se encontra ativa para todos os clientes da Revolut que utilizem dispositivos iOS. No caso dos utilizadores Android, a ativação exige autorização manual através do centro de segurança da aplicação. A empresa esclarece que, embora represente um reforço relevante, esta ferramenta é opcional no Android e não garante proteção total contra todos os tipos de fraude.
