A aplicação apresenta bloqueios e encerramentos súbitos, afetando sobretudo utilizadores com smartphones Samsung Galaxy e Google Pixel.
O Spotify confirmou a existência de uma falha na aplicação para Android que tem causado bloqueios e encerramentos inesperados quando o serviço é utilizado através de redes Wi-Fi. O problema, detetado há cerca de duas semanas, afeta principalmente utilizadores de smartphones Samsung Galaxy e Google Pixel, deixando muitos sem acesso estável à plataforma de música em streaming.
Nos fóruns oficiais, multiplicam-se os relatos de quem se vê impedido de ouvir música enquanto está ligado à Internet sem fios, contudo, a aplicação continua a funcionar normalmente quando usada através de dados móveis ou em modo offline, o que indica que a origem da falha está associada à ligação Wi-Fi.
Em comunicado, o Spotify reconheceu a existência do problema e afirmou que as equipas técnicas estão a investigar a situação. A empresa não avançou, no entanto, qualquer previsão para a disponibilização de uma atualização corretiva, o que tem gerado preocupação entre os subscritores, já que o erro afeta uma versão estável e amplamente distribuída da aplicação, e não apenas versões beta.
Entre as possíveis causas apontadas pela comunidade, destaca-se a interferência com dispositivos compatíveis com Chromecast na mesma rede Wi-Fi. Essa hipótese explicaria porque motivo o problema ocorre apenas em determinadas ligações e não em redes móveis 4G ou 5G. Enquanto não é lançada uma correção oficial, a única solução funcional passa por desativar o Wi-Fi ou recorrer à ligação de dados móveis sempre que a aplicação deixa de responder.
