A privacidade dos utilizadores não é tida em consideração e as conversas são mesmo ouvidas.
Quantas vezes ficaram com a sensação de que o vosso smartphone ouve as vossas conversas? Nunca foram bombardeados com anúncios de um produto ou serviço que nunca pesquisaram, mas que comentaram com alguém quando tinham o telemóvel em vossa posse? Se isto já vos aconteceu, então fiquem a saber que não estão sozinhos.
Depois de uma notícia que tem vindo a circular na Internet nos últimos meses, chegou agora uma primeira confirmação: um pitch deck, ou seja, uma breve apresentação dirigida a potenciais investidores, ou clientes, com uma visão geral do plano de negócios, produtos e serviços de uma determinada empresa confirma essa capacidade. O envolvido é o Cox Media Group (CMG) que, através da plataforma de publicidade Active Listening, exibe anúncios baseados em conversas detetadas pelos microfones do telefone.
Ao que consta, o Cox Media Group, que tem (ou teria) a Google, Amazon e Facebook entre os seus clientes, com o Active Listening oferece um serviço de assinatura que recolhe informações sobre conversas através da inteligência artificial. Para os anunciantes esta é uma verdadeira mina de ouro, considerando que os potenciais clientes são perfeitamente traçados a partir destes dados. Ao fazê-lo, de facto, encontra-se um grupo de compradores extremamente qualificados, pois são eles que manifestaram (mesmo sem quererem fazê-lo nessa perspetiva) que necessitam daquele produto e/ou serviço específico.
Para aumentar a qualidade do serviço oferecido, o Cox Media Group acrescenta no pitch deck que, além da informação recolhida em tempo real através da audição das conversas dos utilizadores, são utilizados e integrados dados comportamentais. O software utilizado recolhe e analisa dados de voz e comportamentais de mais de 470 fontes.
Como fica a privacidade dos utilizadores que vêm as suas conversas serem ouvidas?
Obviamente, a questão é “um pouco” mais complexa do que uma simples atividade de estratégia de marketing, e tanto a Google como a Meta distanciaram-se de alguma forma do Cox Media Group. A Google removeu o CMG do seu programa Google Partners, enquanto a Meta está a avaliar se a CMG violou os seus termos de serviço. A Meta parece estar a tomar medidas para que a CMG esclareça se o seu software é ou não baseado nos dados da Meta. Mas o objetivo parece deixar de estar envolvida e não negar que alguém utilize esses métodos para aperfeiçoar as suas estratégias de marketing.
